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效劳上风
一、每走一步,起首想到的是主顾。
◇应站正在主顾(或消费者)的态度,而不是站正在公司的态度上去研讨、设想和革新效劳。
◇完美效劳体系,增强卖前、卖中、售后服务,对主顾正在运用商品中泛起的种种题目实时资助处理,使主顾感应极大轻易。
◇高度正视主顾看法,让客户到场决议计划,把处置惩罚客户的看法作为使主顾写意的重要一环。
◇想方设法留住已有主顾。
◇竖立统统以主顾为中央的机制。个中各个机构的设立、效劳流程的厘革等等,皆要以主顾需求为中央,对主顾看法竖立快速反应机制。


二、主顾永久是对的
◇主顾是商品的购置者,不是贫苦制造者;
◇主顾最相识本身的需求、喜好,那恰好是企业需求搜集的信息;
◇因为主顾有“自然一致性” ,统一主顾争持就是同一切主顾争 吵。

三、主顾写意三要素:
商品写意:指主顾对商品品格的写意。
效劳写意:指主顾对所购商品卖前、卖中、售后服务的一种一定立场。不管商品何等完美,价钱何等公道,当它见诸于市场时,皆必需依靠效劳。
企业形象写意:指社会公众对企业综合气力和整体印象的一定评价。
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