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客服理念
    5S理念。 “5S”是指“浅笑(SMILE)、敏捷(SPEED)、老实(SINCERITY)、灵便(SMART)、研讨(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的效劳文明立异,不只具有人性化实足的时期特性,借具有相称的可操作性。

    浅笑:指适度的浅笑。导购员要对主顾有体恤的心,才能够收回真正的浅笑。浅笑能够表现谢谢的心取心灵上的宽大,笑脸能够显示爽朗、康健和体恤。
    敏捷:指“行动敏捷” ,它有两种意义:一种是物理的速度,即事情时只管快些,不要让主顾久等;二是演示上的速度,导购员诚意实足的行动取体恤的心会引发主顾满足感,使他们不觉得等待时间过长,以敏捷的行动显示生机,不让主顾守候是效劳优劣的主要权衡尺度。
    老实:导购员如果心存全力以赴为主顾效劳的诚意,主顾肯定能体味获得。以热诚不虚假的立场事情,是导购员的主要根基心态取为人处事的基本原则。
    灵便:指“夺目、整齐、爽利” 。以干净利落的体式格局去欢迎主顾,以灵便、迅速、文雅的行动去包装商品,以天真奇妙的事情立场去得到主顾信任。
    研讨:要时候进修和纯熟把握商品常识,研讨主顾心思和欢迎取应对的技能。通常多勤奋研讨主顾的购物心思、贩卖效劳技能,多进修商品专业知识,便不只会正在欢迎主顾的层面上有所进步,也肯定会有更好的结果。  
 
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